How to Efficiently Implement CX
Practices in Your Organization?
Company Customer Experience (CX) has become an essential competitive advantage.
But how can you structurean effective strategy and ensure that your companydelivers memorable experiences?
With this e-book you will learn:
Discover the lasted news in Customer Experience, service technology, and smart solutions.
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Entenda as expectativas de seus clientes, ofereça uma experiência omnichannel fluída, integrando o mundo digital com o físico, colha feedbacks e tenha como resultado maior recorrência de compra de seus clientes.
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Minhas campanhas de marketing estão trazendo prospects para meu site ou minha loja? Estou usando a comunicação adequada para meu público-alvo? Estou abordando meus prospects no canal certo?
Quão simples para o cliente é comprar meu produto ou adquirir meus serviços? Meus representantes estão vendendo corretamente? Quais tipos de abordagem funcionam melhor e como contornar as objeções?
Qual a percepção do cliente em relação aos produtos/serviços adquiridos? Quão fácil para o cliente é tirar dúvidas ou resolver problemas? Em algum momento fui capaz de criar uma conexão emocional e memorável com meu cliente?
Como foi a qualidade da venda? As expectativas do cliente em relação ao que foi prometido na contratação foram atendidas? Quão burocrático foi esse processo?
Por qual motivo meus clientes cancelam? Quais as melhores estratégias de prevenção de “churn”? Como abordar o cliente para reversão do cancelamento?
Quais os diferentes perfis de devedores? Qual a melhor abordagem em cada caso? Quais ferramentas podem ser utilizadas para maximizar a eficiência na recuperação de recebível?
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¿Por qué mis clientes están cancelando? ¿Cuáles son las mejores estrategias para prevenir la pérdida de clientes? ¿Cómo debo acercarme al cliente para revertir la cancelación?
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Utilize dados para identificar as melhores oportunidades, saiba qual a melhor abordagem em cada caso e alcance o sucesso vendendo energia no mercado livre.
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