O Marketing gera leads. O time comercial analisa quais deles têm potencial. A SDR inicia o contato. Mas, depois de várias tentativas, a resposta volta para a liderança:

“Não conseguimos falar com o cliente.”

Essa situação acontece diariamente em empresas de diferentes segmentos. E o mais preocupante é que, muitas vezes, ninguém sabe ao certo se a oportunidade foi perdida por falta de interesse ou porque a conversa simplesmente nunca aconteceu.

Enquanto as equipes discutem qualidade dos leads, abordagem comercial ou argumentos de venda, existe um problema anterior a tudo isso: a contactabilidade.

Nos últimos anos, ficou mais difícil falar com as pessoas. Números desconhecidos são ignorados, chamadas são classificadas como spam e muitos consumidores preferem iniciar relacionamentos por canais digitais. O resultado é uma operação que investe tempo, tecnologia e orçamento para gerar oportunidades, mas encontra dificuldades para estabelecer o primeiro contato.

Na Nuveto, observamos que operações com melhores taxas de contato costumam olhar para esse desafio de forma estratégica. Em vez de apenas aumentar o número de tentativas, elas buscam entender quais barreiras estão impedindo a conexão entre empresa e cliente.

Algumas práticas ajudam nesse processo:

• Combinar voz e canais digitais em uma mesma estratégia de contato. 
• Utilizar números com maior confiabilidade e identificação. 
• Criar contexto antes da ligação principal. 
• Realizar novas tentativas em horários diferentes. 
• Adaptar o canal de contato ao perfil do cliente. 
• Aproveitar informações da jornada para tornar a abordagem mais relevante. 

Outro ponto importante é entender que a preferência do cliente nem sempre é o telefone. Em muitos casos, uma mensagem contextualizada pode aumentar significativamente as chances de uma ligação ser atendida posteriormente.

Por isso, melhorar a contactabilidade não significa apenas fazer mais chamadas. Significa criar condições para que a conversa aconteça. Afinal, antes de qualquer venda, negociação ou atendimento, existe um desafio fundamental: conseguir estabelecer uma conexão real entre empresa e cliente.