Reflexiones de los Fundadores: El Viaje de Grupo Nuveto en 2024

Marcos Moraes

Fundador y CEO del Grupo Nuveto

El año 2024 estuvo marcado por importantes logros para el Grupo Nuveto. En un mercado de Gestión de Experiencia del Cliente (CEM), que se proyecta crecer de USD 12,04 mil millones en 2023 a USD 32,87 mil millones para 2030, con una tasa anual de 15,8% (Grand View Research), jugamos un papel significativo en la transformación digital y la innovación en atención al cliente tanto en Brasil como en el exterior.

A lo largo de este año, algunas realizaciones merecen ser destacadas:

Nuestra expansión global es una realidad. Las soluciones entregadas y la confianza ganada demuestran que estamos en el camino correcto y seguiremos avanzando.

Mejoramos procesos e invertimos en sistemas que aumentaron nuestra eficiencia y capacidad de gestión, preparándonos para nuevos desafíos.

Realizamos ajustes internos que ya están dando resultados y nos posicionan con una estructura más ágil e integrada para 2025.

Atraímos y retuvimos grandes profesionales, fortaleciendo nuestra cultura y sinergia interna. Las personas seguirán siendo la base de nuestro futuro.

Hemos logrado grandes conquistas gracias al arduo trabajo, dedicación y, principalmente, al compromiso de nuestro equipo en todas las regiones donde operamos. Sin nuestro brillante equipo, nada de esto habría sido posible. Para el próximo año, deseo que la empatía siga siendo la fuerza que guía nuestras interacciones e inspire nuestro crecimiento conjunto.

La resiliencia y el enfoque en resultados de este grupo, que enfrenta los desafíos globales con innovación, refuerzan nuestra confianza en que, juntos, superaremos expectativas y alcanzaremos nuevos niveles en el sector de Experiencia del Cliente.

¡Que venga 2025!

Luis Palermo

Socio y Director General del Grupo Nuveto

El año 2024 fue un período de profunda transformación y evolución constante para el Grupo Nuveto. En un entorno dinámico y desafiante, logramos no solo adaptarnos a los cambios del mercado de Experiencia del Cliente, sino también anticipar tendencias y ofrecer soluciones que realmente impactan a nuestros clientes.

La Inteligencia Artificial ha redefinido la relación entre empresas y consumidores, trayendo rapidez, personalización y precisión a la experiencia del cliente. Es gratificante ver cómo el Grupo Nuveto se ha convertido en protagonista de esta evolución, ofreciendo tecnología de punta, experiencia y colaboración para garantizar el éxito de nuestros clientes.

Este año, vimos la Inteligencia Artificial no solo como una herramienta, sino como un facilitador de conexiones reales. A través de ella, ayudamos a las empresas a ofrecer experiencias más eficientes, personalizadas y, sobre todo, humanas.

Como uno de los fundadores, al mirar hacia atrás, percibo que cada desafío superado, cada solución implementada y cada relación de confianza establecida forman parte de un camino que siempre ha tenido al ser humano como prioridad. La tecnología es un medio poderoso, pero son nuestros colaboradores, socios y clientes quienes dan vida a todo esto.

De cara a 2025, siento un profundo entusiasmo. Estoy convencido de que continuaremos construyendo historias de éxito, guiados por el compromiso con la innovación, la excelencia y, principalmente, con las personas.

¡Vamos adelante!

FAQ

El principal logro fue consolidar la expansión internacional, entregando soluciones innovadoras que fortalecieron la confianza de los clientes y ampliaron nuestra presencia global.

La IA permitió crear experiencias más rápidas, personalizadas y humanas, siendo clave para fortalecer la conexión entre empresas y consumidores.

El enfoque está en seguir innovando, invirtiendo en tecnología y priorizando a las personas para superar expectativas y liderar el mercado de Customer Experience.

Autores

Marcos Moraes

Fundador y CEO del Grupo Nuveto

Luis Palermo

Socio y Director General del Grupo Nuveto

Etiquetas

Experiencia del Cliente | CX | Psicología Comportamental | Percepción del Cliente | Implementación de CX | Estrategia de CX | Recorrido del Cliente | Mapeo de Recorrido | Gestión de CX | Diseño de CX | Medición de CX | Cultura centrada en el cliente | Gobernanza en CX | NPS (Net Promoter Score) | CSAT (Customer Satisfaction Score) | CES (Customer Effort Score) | Innovación en CX | Mejora continua | Fidelización de clientes

Sobre Nosotros

En Nuveto, transformamos la forma en que las empresas y los clientes se conectan.

Soluciones

Artículos Recientes

¡Conéctate para transformar!

Descubre la excelencia de la experiencia y el recorrido de tus clientes con las soluciones del Grupo Nuveto.

Varejo

Entenda as expectativas de seus clientes, ofereça uma experiência omnichannel fluída, integrando o mundo digital com o físico, colha feedbacks e tenha como resultado maior recorrência de compra de seus clientes.

Energía

Utiliza datos para identificar las mejores oportunidades, conoce la mejor aproximación en cada caso y alcanza el éxito vendiendo energía en el mercado libre.

Varejo

Entenda as expectativas de seus clientes, ofereça uma experiência omnichannel fluída, integrando o mundo digital com o físico, colha feedbacks e tenha como resultado maior recorrência de compra de seus clientes.

Saúde

Educação, prevenção, atendimento personalizado e programas de relacionamento: soluções que irão te ajudar a fazer uma gestão profissional da jornada do paciente do início ao fim.

Serviços Financeiros

Conheça as melhores soluções para trabalhar sua régua de cobrança de modo inteligente, fazendo uso de IA para negociação automatizada e garantir conformidade com os processos.

Captação

Minhas campanhas de marketing estão trazendo prospects para meu site ou minha loja? Estou usando a comunicação adequada para meu público-alvo? Estou abordando meus prospects no canal certo?

Conversão

Quão simples para o cliente é comprar meu produto ou adquirir meus serviços? Meus representantes estão vendendo corretamente? Quais tipos de abordagem funcionam melhor e como contornar as objeções?

Fidelização

Qual a percepção do cliente em relação aos produtos/serviços adquiridos? Quão fácil para o cliente é tirar dúvidas ou resolver problemas? Em algum momento fui capaz de criar uma conexão emocional e memorável com meu cliente?

Onboarding

Como foi a qualidade da venda? As expectativas do cliente em relação ao que foi prometido na contratação foram atendidas? Quão burocrático foi esse processo?

Cancelamento

Por qual motivo meus clientes cancelam? Quais as melhores estratégias de prevenção de «churn»? Como abordar o cliente para reversão do cancelamento?

Negociação

Quais os diferentes perfis de devedores? Qual a melhor abordagem em cada caso? Quais ferramentas podem ser utilizadas para maximizar a eficiência na recuperação de recebível?

Educación

Desde la captación de estudiantes hasta la prevención de la deserción. Descubre cómo podemos ayudarte en las etapas de admisión, inscripción, atención al estudiante y reinscripción.

Venta Al Por Menor

Comprende las expectativas de tus clientes, ofrece una experiencia omnicanal fluida, integrando el mundo digital con el físico, recoge comentarios y obtén como resultado una mayor recurrencia de compras de tus clientes.

Saúde

Educação, prevenção, atendimento personalizado e programas de relacionamento: soluções que irão te ajudar a fazer uma gestão profissional da jornada do paciente do início ao fim.

Salud

Educación, prevención, atención personalizada y programas de relaciones: conoce las soluciones que te ayudarán a gestionar de manera profesional el viaje del paciente desde el principio hasta el final.

Servicios Financieros

Descubre las mejores soluciones para gestionar tu proceso de cobranza de manera inteligente, utilizando inteligencia artificial para negociación automatizada y asegurando conformidad con los procesos.

Você prefereve continuar no site Brasil ou prefere ser direconado para o site EUA?

Captación

¿Mis campañas de marketing están atrayendo prospectos a mi sitio web o tienda? ¿Estoy utilizando la comunicación apropiada para mi público objetivo? ¿Estoy llegando a mis prospectos a través del canal correcto?

Conversión

¿Qué tan simple es para el cliente comprar mi producto o adquirir mis servicios? ¿Mis representantes están vendiendo correctamente? ¿Qué tipos de enfoques funcionan mejor y cómo superar objeciones?

Onboarding

¿Cómo fue la calidad de la venta? ¿Se cumplieron las expectativas del cliente con respecto a lo que se prometió en el momento de la contratación? ¿Qué tan burocrático fue ese proceso?

Negociación

¿Cuáles son los diferentes perfiles de deudores? ¿Cuál es el mejor enfoque en cada caso? ¿Qué herramientas se pueden usar para maximizar la eficiencia en la recuperación de cuentas por cobrar?

Cancelación

¿Por qué mis clientes están cancelando? ¿Cuáles son las mejores estrategias para prevenir la pérdida de clientes? ¿Cómo debo acercarme al cliente para revertir la cancelación?

Fidelización

¿Cuál es la percepción del cliente sobre los productos/servicios adquiridos? ¿Qué tan fácil es para el cliente hacer preguntas o resolver problemas? ¿Alguna vez pude crear una conexión emocional y memorable con mi cliente?

Educação

Da captação de alunos à prevenção de evasão. Saiba como podemos te ajudar nas etapas de vestibular, inscrição, atendimento ao aluno e rematrícula.

Energia

Utilize dados para identificar as melhores oportunidades, saiba qual a melhor abordagem em cada caso e alcance o sucesso vendendo energia no mercado livre.

Energia

Utilize dados para identificar as melhores oportunidades, saiba qual a melhor abordagem em cada caso e alcance o sucesso vendendo energia no mercado livre.