Reflections from the Founders: Grupo Nuveto's Journey in 2024

Marcos Moraes

Founder & CEO do Grupo Nuveto

The year 2024 was marked by significant achievements for Grupo Nuveto. In a Customer Experience Management (CEM) market projected to grow from $12.04 billion in 2023 to $32.87 billion by 2030, with an annual growth rate of 15.8% (Grand View Research), we played a pivotal role in driving digital transformation and innovation in customer service both in Brazil and abroad.

Throughout this year, several accomplishments deserve recognition:

Our global expansion is now a reality. The solutions we deliver and the trust we’ve earned show that we are on the right path, and we will continue to move forward.

We enhanced processes and invested in systems that increased our efficiency and management capacity, preparing us for new challenges.

We implemented internal adjustments that are already yielding results, positioning us with a more agile and integrated structure for 2025.

We attracted and retained outstanding professionals, strengthening our culture and internal synergy. People will remain the foundation of our future.

We achieved remarkable milestones, the result of hard work, dedication, and most importantly, the commitment of our team in all the regions where we operate. Without our brilliant team, none of this would have been possible. For the coming year, I hope empathy will continue to be the driving force behind our interactions, inspiring us to grow together.

The resilience and results-driven focus of this group, which tackles global challenges with innovation, reinforce our confidence that, together, we will exceed expectations and reach new heights in the Customer Experience sector.

Here’s to 2025!

Luis Palermo

Partner and General Manager of Grupo Nuveto

The year 2024 was a period of profound transformation and continuous evolution for Grupo Nuveto. In a dynamic and challenging environment, we not only kept pace with the changes in the Customer Experience market but also anticipated trends and delivered solutions that truly impact our clients.

Artificial Intelligence has redefined the relationship between companies and consumers, bringing speed, personalization, and precision to the customer experience. It is gratifying to see how Grupo Nuveto has become a key player in this evolution, offering cutting-edge technology, expertise, and collaboration to ensure our clients’ success.

This year, we viewed Artificial Intelligence not just as a tool but as a facilitator of genuine connections. Through it, we have helped companies deliver more efficient, personalized, and, above all, human experiences.

As one of the founders, looking back, I realize that every challenge overcome, every solution implemented, and every relationship of trust established has been part of a journey that has always prioritized people. Technology is a powerful means, but it is our employees, partners, and clients who bring it to life.

Looking ahead to 2025, I feel profound excitement. I believe we will continue building success stories, guided by our commitment to innovation, excellence, and most importantly, people.

Let’s move forward!

FAQ

The main highlight was consolidating international expansion, delivering innovative solutions that strengthened customer trust and expanded our global presence.

AI enabled faster, more personalized, and human experiences, serving as a key tool to enhance connections between companies and consumers.

The focus is on continuing to innovate, investing in technology, and prioritizing people to exceed expectations and lead the Customer Experience market.

Authors

Marcos Moraes

Founder & CEO of Grupo Nuveto

Luis Palermo

Partner and General Manager of Grupo Nuveto

Tags

Technology | Customer Experience | CX | Cloud Solutions | CCaaS | CRM | Innovation | Digital Transformation | Customer Service | Process Automation | Omnichannel Integration | Artificial Intelligence | Chatbots | Voicebots | Relationship Management | Cloud Computing | Operational Efficiency | Data Analysis | Five9 | Dialogflow | Customer Experience Management | Customer Support | Process Improvement | Service Tools

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