Parcerias Tecnológicas: A Chave Para Desbloquear o Crescimento e a Inovação
Linkedin Instagram Whatsapp ES PT EN COL MX Parcerias Tecnológicas: A Chave Para Desbloquear o Crescimento e a Inovação No dinâmico mundo da tecnologia, onde a inovação é a força motriz e a agilidade é essencial, as empresas estão cada vez mais percebendo o poder estratégico das parcerias. No Grupo Nuveto, acreditamos que as parcerias tecnológicas não são apenas uma tendência passageira, mas sim um novo diferencial competitivo que impulsiona o crescimento e a inovação em escala. Por que as Parcerias Tecnológicas São Cruciais? As parcerias estratégicas permitem que as empresas: Expandam seu alcance Através de uma rede de parceiros, é possível atingir novos mercados e clientes de forma mais rápida e eficiente. Acelerem a inovação A colaboração com outras empresas, startups e especialistas do setor proporciona acesso a novas tecnologias, ideias e conhecimentos. Otimizem seus recursos Ao compartilhar recursos e expertise com parceiros, as empresas podem reduzir custos, aumentar a eficiência e focar em suas principais competências. Aumentem a Agilidade Adapte-se rapidamente às mudanças do mercado e às necessidades dos clientes, oferecendo soluções mais completas e personalizadas. A importância das parcerias tecnológicas é evidenciada por dados recentes: Segundo a Forrester, 76% das empresas de tecnologia consideram as parcerias de canal como fundamentais para sua estratégia de crescimento. De acordo com o IDC, 30% da receita de tecnologia e serviços será gerada por ecossistemas de parceiros até 2025. O Portal Nuveto: Sustentando Nosso Ecossistema de Parcerias Conscientes da importância das parcerias, o Grupo Nuveto desenvolveu o Portal Nuveto, uma plataforma estratégica que oferece suporte e recursos essenciais para fortalecer e sustentar nossa rede de parceiros de canal. Este portal serve como um diferencial competitivo, permitindo que nossos parceiros acessem ferramentas, treinamentos e oportunidades para impulsionar seu crescimento e sucesso. Estratégias Para o Sucesso das Parcerias Tecnológicas Para que as parcerias tecnológicas sejam bem-sucedidas, é fundamental: Definir Objetivos Claros: Estabelecer metas mensuráveis e alinhadas com a estratégia geral da empresa. Escolher os Parceiros Certos: Buscar empresas que compartilhem os mesmos valores, visão e cultura. Criar um Plano de Parceria Sólido: Definir as responsabilidades de cada parceiro, os recursos a serem compartilhados e os indicadores de sucesso. Cultivar um Relacionamento Forte: Investir em comunicação aberta, transparência e colaboração contínua. No Grupo Nuveto, estamos comprometidos em construir um ecossistema de parcerias próspero e duradouro. Junte-se a nós e descubra como as parcerias tecnológicas podem transformar seu negócio e impulsionar seu sucesso! Ingrid Silva Channel Manager FAQ O que são parcerias tecnológicas? São colaborações estratégicas entre empresas para compartilhar tecnologias, conhecimento e recursos para impulsionar inovação e crescimento. Como as parcerias tecnológicas beneficiam as empresas? Elas permitem acesso a novos mercados, aceleram a inovação, otimizam recursos e aumentam a competitividade no setor. Como o Grupo Nuveto apoia seus parceiros? Através do Portal Nuveto, que oferece treinamentos, ferramentas e suporte estratégico para fortalecer a rede de parceiros. Autor Ingrid Silva Channel Manager Tags Experiência do Cliente | CX | Psicologia Comportamental | Percepção do Cliente | Implementação de CX | Estratégia de CX | Jornada do Cliente | Mapeamento de Jornada | Gestão de CX | Design de CX | Medição de CX | Cultura centrada no cliente | Governança em CX | NPS (Net Promoter Score) | CSAT (Customer Satisfaction Score) | CES (Customer Effort Score) | Inovação em CX | Melhoria contínua | Fidelização de clientes Sobre Nós Na Nuveto transformamos a forma como empresas e clientes se conectam. Soluções Unifique os canais de atendimento Automatize os processos Identifique risco de “churn” Posts Recentes All Posts Customer Experience Customer Experience Customer Experience Nuveto Inshigts Nuveto Insights Nuveto Insights Technology Partnerships: The Key to Unlocking Growth and Innovation Alianzas Tecnológicas: La Clave para Desbloquear el Crecimiento y la Innovación Parcerias Tecnológicas: A Chave Para Desbloquear o Crescimento e a Inovação Conecte-se para transformar! Descubra a excelência da experiência e jornada dos seus clientes com as soluções do Grupo Nuveto. Saiba mais 11 4200-8282 R. Luiz Seráphico Júnior, 511, 13º andar – Cj. 132 Jardim Caravelas, São Paulo – SP, 04729-080 Sobre Nós A Nuveto Soluções Produtos Suporte Blog Links Rápidos Trabalhe Conosco Política de Privacidade Imprensa Onde Estamos 🇧🇷 🇲🇽 🇨🇴 🇪🇸 Quero ser parceiro © 2024 Created by Agência To Go
Transformação Digital e Experiência do Cliente: Como Atender com Excelência e Humanização na Era da Conectividade
Linkedin Instagram Whatsapp ES PT EN COL MX Transformación Digital y Experiencia del Cliente: Cómo Brindar Excelencia y Humanización en la Era de la Conectividad Antes mesmo da transformação digital, oferecer um bom atendimento já era indispensável para o sucesso de qualquer empresa. Afinal, como prosperar em um mercado tão competitivo sem satisfazer as necessidades e desejos dos clientes em cada interação com a marca?Com a chegada da transformação digital, essa relação evoluiu significativamente. Em um cenário onde as experiências são cada vez mais valorizadas, atender com excelência em diferentes canais deixou de ser um diferencial e tornou-se uma obrigação para empresas que desejam se destacar da concorrência. Para isso, entender o papel da experiência do cliente (CX) como pilar estratégico é essencial. A Experiência do Cliente como Pilar Estratégico A conectividade, cada vez mais presente na vida das pessoas, trouxe mudanças profundas nos hábitos de consumo. Hoje, os consumidores esperam muito mais do que um produto ou serviço de qualidade — eles desejam experiências ágeis, eficientes e personalizadas.Não à toa, segundo uma pesquisa da PwC, 73% dos consumidores consideram a experiência como um dos fatores mais importantes em suas decisões de compra.Essa transformação também trouxe novos desafios às empresas. Tornou-se imperativo investir em tecnologias que não apenas escalem o atendimento, mas que também permitam criar conexões mais humanas e personalizadas com os consumidores. Não se trata apenas de adotar inovações tecnológicas, mas de utilizá-las estrategicamente para tornar o CX um elemento central na estratégia de negócios. Investimento em Tecnologia para o CX Com as crescentes expectativas dos clientes, as empresas passaram a enxergar a tecnologia como uma aliada indispensável para entregar experiências melhores. Nesse contexto, ferramentas como Customer Journey Mapping desempenham um papel fundamental, ajudando as empresas a identificarem pontos de atrito e oportunidades de encantamento ao longo da jornada do cliente.Além disso, o uso de tecnologias como big data, Journey Analytics e Interaction Analytics permite que as organizações acompanhem, em tempo real,as interações dos consumidores, gerando insights valiosos para decisões estratégicas. Enquanto isso, soluções como chatbots e assistentes virtuais oferecem agilidade para resolver questões simples, liberando os atendentes humanos para interações mais complexas.No entanto, mesmo com os avanços tecnológicos, o fator humano continua sendo essencial. A empatia e a sensibilidade que só uma interação humana pode oferecer são determinantes em momentos delicados, ajudando a construir confiança e fidelidade. Esse equilíbrio entre tecnologia e humanidade é a base para uma experiência memorável. A Importância de uma Cultura Centrada no Cliente A transformação digital só será bem-sucedida se for acompanhada de uma mudança cultural dentro das organizações. Uma cultura centrada no cliente (Customer-Centric) garante que todas as áreas da empresa estejam alinhadas em prol da experiência do consumidor.Os colaboradores têm um papel crucial nesse processo. Quando capacitados e incentivados a adotar um mindset digital, eles tornam-se capazes de alinhar a inovação tecnológica às demandas reais dos clientes. Nesse cenário, os líderes têm um papel fundamental de agir como facilitadores da mudança e engajando as equipes na adoção de práticas de CX, sendo responsáveis por engajando suas equipes e promovendo uma cultura voltada para a inovação e excelência no atendimento.Pós-venda e atendimentoEsse alinhamento cultural também impacta o pós-venda, uma etapa que muitas vezes define a continuidade do relacionamento com o cliente. Processos como prevenção à fraude, trocas e devoluções, que antes eram burocráticos, agora podem ser automatizados e realizados digitalmente, oferecendo agilidade e praticidade.Mais do que uma etapa de suporte, o pós-venda tornou-se estratégico para fidelizar clientes. Ferramentas de Customer Feedback integradas a IA permitem captar e analisar as opiniões dos consumidores de maneira ágil e eficiente, substituindo métodos tradicionais e gerando insights valiosos da voz do cliente (VoC) em alta escala para melhorias contínuas com foco na experiência do cliente (CX). De acordo com uma pesquisa da Zendesk, 73% dos consumidores mudam demarca após experiências de atendimento ruins. Isso evidencia como o SAC deixou de ser uma área de suporte para se tornar um elemento central da estratégia de fidelização. A Estrutura Omnichannel e a Integração Tecnológica Outro ponto essencial para atender às expectativas dos consumidores na era digital é a integração de canais. Soluções de omnichannel oferecem uma experiência fluida, permitindo que o cliente transite entre diferentes canais — como redes sociais, aplicativos, e-mails e telefone — sem interrupções ou repetições desnecessárias.Essa abordagem elimina atritos na jornada e fornece à empresa uma visão completa do cliente, facilitando a personalização das interações. Como resultado, as equipes de atendimento tornam-se mais produtivas e as empresas conseguem aumentar sua eficiência operacional. Conclusão A transformação digital, quando aliada às práticas de CX, representa uma oportunidade única para empresas que desejam encantar seus clientes e se destacar em um mercado competitivo.Na era da conectividade, o sucesso não está apenas em vender produtos ou serviços, mas em criar experiências que cativem e fidelizem os consumidores. Empresas que adotam essa visão conseguem otimizar processos, reduzir custos e, principalmente, construir relações sólidas e significativas. Quer saber como implementar essas mudanças em sua empresa? Converse com nossos especialistas e descubra como a tecnologia pode impulsionar sua estratégia de CX! Viviane Oliveira Customer Experience Practice Lead FAQ O que é experiência do cliente (CX)? É a percepção que um cliente tem sobre uma empresa ao longo de todas as interações, desde o primeiro contato até o pós-venda. Como a tecnologia pode melhorar a experiência do cliente? Ferramentas como IA, chatbots e analytics personalizam o atendimento, agilizam processos e aumentam a eficiência. A humanização ainda é importante na era digital? Sim! Mesmo com a tecnologia, a empatia e o atendimento personalizado são essenciais para fidelizar clientes. Autor Viviane Oliveira Customer Experience Practice Lead Tags Experiência do Cliente | CX | Psicologia Comportamental | Percepção do Cliente | Implementação de CX | Estratégia de CX | Jornada do Cliente | Mapeamento de Jornada | Gestão de CX | Design de CX | Medição de CX | Cultura centrada no cliente | Governança em CX | NPS (Net Promoter Score) | CSAT (Customer Satisfaction Score) | CES (Customer Effort Score) |
Conectando Mercados, Transformando Experiências: Grupo Nuveto e Inconcert Firmam Parceria
Linkedin Instagram Whatsapp ES PT EN COL MX Conectando Mercados, Transformando Experiências: Grupo Nuveto e Inconcert Firmam Parceria A experiência do cliente tornou-se um diferencial competitivo de grande relevância na América Latina, especialmente diante da crescente demanda por serviços personalizados. De acordo com o CX Trends 2025, da Zendesk, 66% dos consumidores latinos e 68% dos brasileiros esperam um atendimento mais individualizado, impulsionado pela inteligência artificial. A pesquisa também aponta que o atendimento ao cliente é considerado o principal fator para a fidelização à marca, reforçando a importância de investimentos em uma experiência de qualidade para garantir a lealdade do cliente e o sucesso no mercado. Na era digital, o atendimento ao cliente evoluiu, deixando de ser apenas uma questão de resolução de problemas para se tornar um fator estratégico que busca criar experiências exclusivas e personalizadas. Cada interação é uma oportunidade para fortalecer o vínculo com o consumidor e pode ser determinante para sua fidelização. Em um ambiente onde a lealdade é volúvel e pode ser facilmente alterada, o atendimento ao cliente se posiciona como um pilar essencial para o sucesso organizacional. As empresas mais bem-sucedidas são aquelas que compreendem que o atendimento vai além da simples resolução de questões momentâneas ou da realização de vendas isoladas. Elas reconhecem que os consumidores buscam uma experiência completa e contínua, onde cada ponto de contato, desde o primeiro atendimento até o suporte pós-venda, contribui para uma experiência memorável e para o fortalecimento da relação com a marca. Nesse sentido, é com grande entusiasmo que anunciamos a nova parceria entre o Grupo Nuveto e a Inconcert. Esta aliança combina o vasto conhecimento do Grupo Nuveto sobre o mercado local com o ecossistema tecnológico avançado da Inconcert. A parceria oferece automação de processos, IA generativa e plataformas de atendimento omnicanal, com a finalidade de aumentar a eficiência operacional e aprimorar o atendimento ao cliente. Assim, atenderemos de forma mais eficaz às crescentes expectativas dos consumidores latinos, promovendo um alto padrão de experiência do cliente na região. No entanto, a evolução tecnológica no atendimento não pode deixar de lado um fator essencial: a humanização. Em um cenário onde a automação se expande rapidamente, garantir que o cliente se sinta ouvido e compreendido é o diferencial que transforma uma interação comum em uma experiência memorável. Por isso, o equilíbrio entre eficiência e empatia torna-se a chave para fortalecer a fidelização. Mais do que otimizar processos, é preciso criar conexões genuínas. O cliente que percebe um atendimento personalizado e atencioso tende a retornar, recomendar a marca e torná-la parte de seu dia a dia. No Grupo Nuveto, em parceria com a Inconcert, combinamos tecnologia e estratégia para entregar soluções inovadoras e experiências de atendimento que realmente transformam a interação entre empresas e seus clientes. Marcela Franceschet Account Manager FAQ Qual é o objetivo da parceria entre o Grupo Nuveto e a Inconcert? A parceria busca aprimorar o atendimento ao cliente na América Latina, oferecendo automação de processos, IA generativa e soluções omnichannel para melhorar a experiência do consumidor. Como essa aliança beneficia as empresas? As empresas terão acesso a tecnologias avançadas para otimizar operações, aumentar a eficiência do atendimento e fortalecer a fidelização dos clientes. A automação substituirá o atendimento humano? Não. A tecnologia será usada para aprimorar a eficiência sem perder a humanização, garantindo que os clientes se sintam ouvidos e valorizados. Autor Marcela Franceschet Account Manager Tags Experiência do Cliente | CX | Psicologia Comportamental | Percepção do Cliente | Implementação de CX | Estratégia de CX | Jornada do Cliente | Mapeamento de Jornada | Gestão de CX | Design de CX | Medição de CX | Cultura centrada no cliente | Governança em CX | NPS (Net Promoter Score) | CSAT (Customer Satisfaction Score) | CES (Customer Effort Score) | Inovação em CX | Melhoria contínua | Fidelização de clientes Sobre Nós Na Nuveto transformamos a forma como empresas e clientes se conectam. Soluções Unifique os canais de atendimento Automatize os processos Identifique risco de “churn” Posts Recentes All Posts Customer Experience Customer Experience Customer Experience Nuveto Inshigts Nuveto Insights Nuveto Insights Conectando Mercados, Transformando Experiências: Grupo Nuveto e Inconcert Firmam Parceria A importância de investir no atendimento ao cliente em 2025 La importancia de invertir en el servicio al cliente en 2025 Conecte-se para transformar! Descubra a excelência da experiência e jornada dos seus clientes com as soluções do Grupo Nuveto. Saiba mais 11 4200-8282 R. Luiz Seráphico Júnior, 511, 13º andar – Cj. 132 Jardim Caravelas, São Paulo – SP, 04729-080 Sobre Nós A Nuveto Soluções Produtos Suporte Blog Links Rápidos Trabalhe Conosco Política de Privacidade Imprensa Onde Estamos 🇧🇷 🇲🇽 🇨🇴 🇪🇸 Quero ser parceiro © 2024 Created by Agência To Go
A importância de investir no atendimento ao cliente em 2025
Linkedin Instagram Whatsapp ES PT EN COL MX A importância de investir no atendimento ao cliente em 2025 Em um mundo em constante transformação, compreender as demandas do mercado e as expectativas dos consumidores tornou-se essencial para a sobrevivência e o crescimento das empresas. Analisando as tendências do mercado em 2025, identificamos que investir no atendimento ao cliente não é apenas uma necessidade, mas uma estratégia fundamental para garantir a sustentabilidade e o crescimento sólido das empresas, especialmente em um cenário de mudanças rápidas no mercado, transformações tecnológicas e expectativas cada vez mais altas em clientes e consumidores. Alguns pontos importantes a serem observados no contexto de atendimento nos dias de hoje: As frequentes transformações de mercado e a correria diária, exigem que as empresas ofereçam uma experiência cada vez mais ágil e personalizada a clientes cada vez mais exigentes, compreendendo melhor suas necessidades, entregando um atendimento eficaz e sob medida, favorecendo assim a sua lealdade para com a empresa. A preocupação em entregar um atendimento rápido e eficiente, com respostas humanizadas e quase instantâneas, principalmente em canais de chat ao vivo como Whatsapp, redes sociais e outros, são recursos importantes para o público. Soluções avançadas de inteligência artificial (IA) e assistentes virtuais por exemplo, são uma tendência crescente, garantindo um atendimento automático sem comprometer a qualidade e credibilidade durante os atendimentos. Valorizar experiência do cliente (CX), além de promover a empatia durante os atendimentos tem sido fatores vitais para a rentabilidade das empresas. Gerar experiências positivas no atendimento, desde a primeira interação até o pós-venda, tem influenciado diretamente na percepção e fidelização dos consumidores. Em resumo, o atendimento ao cliente em 2025 é um fator determinante para garantir o sucesso das empresas. A crescente competitividade, o avanço das tecnologias e do mercado digital, combinados com a necessidade de diferenciação, colaboram para um atendimento eficiente e personalizado. Empresas que conseguirem alinhar suas estratégias de atendimento às expectativas dos clientes, combinados ao uso de tecnologias inovadoras, terão vantagens significativas em um mercado cada vez mais dinâmico e disruptivo. Barbara Ogeda Account Manager FAQ Por que investir no atendimento ao cliente é essencial em 2025? Investir no atendimento ao cliente garante a sustentabilidade do negócio, promove o crescimento e atende às crescentes expectativas dos consumidores em um mercado competitivo e em rápida mudança. Qual é o papel da tecnologia na melhoria do atendimento ao cliente? A tecnologia, como IA e assistentes virtuais, permite um atendimento rápido, personalizado e eficiente, sem comprometer a qualidade ou credibilidade. Como a experiência do cliente (CX) impacta o sucesso das empresas? Uma CX positiva promove a lealdade do cliente e influencia diretamente a lucratividade ao entregar empatia e valor em todas as interações. Autor Barbara Ogeda Account Manager Tags Experiência do Cliente | CX | Psicologia Comportamental | Percepção do Cliente | Implementação de CX | Estratégia de CX | Jornada do Cliente | Mapeamento de Jornada | Gestão de CX | Design de CX | Medição de CX | Cultura centrada no cliente | Governança em CX | NPS (Net Promoter Score) | CSAT (Customer Satisfaction Score) | CES (Customer Effort Score) | Inovação em CX | Melhoria contínua | Fidelização de clientes Sobre Nós Na Nuveto transformamos a forma como empresas e clientes se conectam. Soluções Unifique os canais de atendimento Automatize os processos Identifique risco de “churn” Posts Recentes All Posts Customer Experience Customer Experience Customer Experience Nuveto Inshigts Nuveto Insights Nuveto Insights Reflexões dos Founders: A Jornada do Grupo Nuveto em 2024 Reflexiones de los Fundadores: El Viaje de Grupo Nuveto en 2024 Reflections from the Founders: Grupo Nuveto’s Journey in 2024 Conecte-se para transformar! Descubra a excelência da experiência e jornada dos seus clientes com as soluções do Grupo Nuveto. Saiba mais 11 4200-8282 R. Luiz Seráphico Júnior, 511, 13º andar – Cj. 132 Jardim Caravelas, São Paulo – SP, 04729-080 Sobre Nós A Nuveto Soluções Produtos Suporte Blog Links Rápidos Trabalhe Conosco Política de Privacidade Imprensa Onde Estamos 🇧🇷 🇲🇽 🇨🇴 🇪🇸 Quero ser parceiro © 2024 Created by Agência To Go
Reflexões dos Founders: A Jornada do Grupo Nuveto em 2024
Linkedin Instagram Whatsapp ES PT EN COL MX Reflexões dos Founders: A Jornada do Grupo Nuveto em 2024 Marcos Moraes Founder & CEO do Grupo Nuveto O ano de 2024 foi marcado por conquistas importantes para o Grupo Nuveto. Em um mercado de Customer Experience Management (CEM), que deve crescer de US$ 12,04 bilhões em 2023 para US$ 32,87 bilhões até 2030, com uma taxa anual de 15,8% (Grand View Research), tivemos um papel significativo na transformação digital e na inovação em atendimento ao cliente no Brasil e no exterior. Ao longo deste ano, algumas realizações merecem destaque: Crescimento internacional consolidado Nossa expansão global é uma realidade. As soluções entregues e a confiança conquistada mostram que estamos no caminho certo e continuaremos avançando. O mundo e as expectativas dos clientes estão em constante mudança. Esteja pronto para adaptar e evoluir seu plano de CX, testando novas ideias e abordagens, e sempre mantendo um olhar atento às tendências e tecnologias emergentes. Lembre-se, um plano exitoso de CX é uma jornada contínua de aprendizado, adaptação e crescimento. Avanços operacionais e tecnológicos Aprimoramos processos e investimos em sistemas que aumentaram nossa eficiência e capacidade de gestão, preparando-nos para novos desafios. Reorganização estratégica Realizamos ajustes internos que já trazem resultados e nos posicionam com uma estrutura mais ágil e integrada para 2025. Valorização de talentos Atraímos e retivemos grandes profissionais, fortalecendo nossa cultura e sinergia interna. Pessoas continuarão sendo a base do nosso futuro. Tivemos grandes conquistas, fruto de muito trabalho, dedicação e, principalmente, do comprometimento do nosso time em todas as regiões onde operamos. Sem nossa brilhante equipe, nada disso teria sido possível. Para o próximo ano, desejo que a empatia continue a ser a força que guia nossas interações e nos inspire a crescer juntos. A resiliência e o foco em resultados desse grupo, que enfrenta os desafios globais com inovação, reforçam nossa confiança de que, juntos, superaremos expectativas e alcançaremos novos patamares no setor de Customer Experience. Que venha 2025! Luis Palermo Sócio e Diretor Geral do Grupo Nuveto O ano de 2024 foi um período de transformação profunda e evolução constante para o Grupo Nuveto. Em um cenário dinâmico e desafiador, conseguimos não apenas acompanhar as mudanças do mercado de Customer Experience, mas também antecipar tendências e oferecer soluções que realmente impactam nossos clientes. A Inteligência Artificial redefiniu a relação entre empresas e consumidores, trazendo rapidez, personalização e precisão para a experiência do cliente. É gratificante ver como o Grupo Nuveto se tornou protagonista nessa evolução, oferecendo tecnologia de ponta, expertise e colaboração para garantir o sucesso dos nossos clientes. Neste ano, vimos a Inteligência Artificial não apenas como uma ferramenta, mas como um facilitador de conexões reais. Através dela, ajudamos empresas a oferecer experiências mais eficientes, personalizadas e, acima de tudo, humanas. Como um dos fundadores, ao olhar para trás, percebo que cada desafio superado, cada solução implementada e cada relação de confiança estabelecida fazem parte de uma jornada que sempre teve o ser humano como prioridade. A tecnologia é um meio poderoso, mas são nossos colaboradores, parceiros e clientes, que dão vida a tudo isso. Olhando para 2025, sinto um profundo entusiasmo. Acredito que continuaremos construindo histórias de sucesso, guiados pelo compromisso com a inovação, com a excelência e, principalmente, com as pessoas. Vamos em frente! FAQ Qual foi o principal destaque do Grupo Nuveto em 2024? O principal destaque foi a consolidação da expansão internacional, com soluções inovadoras que fortaleceram a confiança dos clientes e ampliaram nossa presença global. Como a Inteligência Artificial impactou o Grupo Nuveto em 2024? A IA permitiu criar experiências mais rápidas, personalizadas e humanas, sendo uma ferramenta essencial para fortalecer a conexão entre empresas e consumidores. Quais são as expectativas para 2025? O foco é continuar inovando, investindo em tecnologia e priorizando pessoas, com o objetivo de superar expectativas e liderar o mercado de Customer Experience. Autores Marcos Moraes Founder & CEO do Grupo Nuveto Luis Palermo Sócio e Diretor Geral do Grupo Nuveto Tags Experiência do Cliente | CX | Psicologia Comportamental | Percepção do Cliente | Implementação de CX | Estratégia de CX | Jornada do Cliente | Mapeamento de Jornada | Gestão de CX | Design de CX | Medição de CX | Cultura centrada no cliente | Governança em CX | NPS (Net Promoter Score) | CSAT (Customer Satisfaction Score) | CES (Customer Effort Score) | Inovação em CX | Melhoria contínua | Fidelização de clientes Sobre Nós Na Nuveto transformamos a forma como empresas e clientes se conectam. Soluções Unifique os canais de atendimento Automatize os processos Identifique risco de “churn” Posts Recentes All Posts Customer Experience Customer Experience Customer Experience Nuveto Inshigts Nuveto Insights Nuveto Insights Reflexões dos Founders: A Jornada do Grupo Nuveto em 2024 Reflexiones de los Fundadores: El Viaje de Grupo Nuveto en 2024 Reflections from the Founders: Grupo Nuveto’s Journey in 2024 Conecte-se para transformar! Descubra a excelência da experiência e jornada dos seus clientes com as soluções do Grupo Nuveto. Saiba mais 11 4200-8282 R. Luiz Seráphico Júnior, 511, 13º andar – Cj. 132 Jardim Caravelas, São Paulo – SP, 04729-080 Sobre Nós A Nuveto Soluções Produtos Suporte Blog Links Rápidos Trabalhe Conosco Política de Privacidade Imprensa Onde Estamos 🇧🇷 🇲🇽 🇨🇴 🇪🇸 Quero ser parceiro © 2024 Created by Agência To Go
Como implementar com eficiência as práticas de CX em minha organização?
Linkedin Instagram Whatsapp ES PT EN COL MX Como implementar com eficiência as práticas de CX em minha organização? A Experiência do Cliente (CX) é fundamental para o sucesso e a sustentabilidade das empresas na era atual. Vivemos na era da conexão e da informação. Com a internet e as redes sociais, a voz do cliente nunca foi tão poderosa e amplificada. Uma experiência negativa pode se espalhar rapidamente, prejudicando a reputação de uma empresa. Por outro lado, experiências positivas criam defensores da marca, gerando publicidade boca a boca inestimável. Por exemplo, um estudo da PwC revelou que 73% dos consumidores apontam a experiência como um fator importante nas suas decisões de compra. Empresas que lideram em CX também se destacam financeiramente. Estudos revelam que líderes em experiência do cliente tem crescimentos de receita significativamente maiores do que seus concorrentes. Isso mostra que investir em CX não é apenas uma questão de satisfação do cliente, mas um motor de crescimento financeiro. Tomemos como exemplo a Amazon. Ela se destaca pela experiência excepcional que oferece aos seus clientes. Da navegação fácil em seus sites à atenção meticulosa nos detalhes de seus produtos e ao suporte ao cliente, ela estabelece um padrão de excelência em CX. Este artigo visa fornecer um roteiro claro e eficaz para implementar as práticas de CX em sua organização, transformando não apenas a relação com os clientes, mas também impulsionando o crescimento dos seus negócios. Psicologia Comportamental e a Percepção do Cliente O entendimento da psicologia comportamental é essencial para moldar a experiência do cliente. É crucial entender que a psicologia comportamental estuda como o ambiente e os estímulos externos afetam o comportamento das pessoas. No contexto de marketing, isso significa compreender como diferentes aspectos de uma marca ou experiência de compra influenciam a decisão do cliente. O primeiro dos conceitos fundamentais aqui é o da “percepção”. A maneira como um cliente percebe uma marca é muitas vezes mais influente do que as características reais do produto ou serviço. Um estudo da Universidade de Stanford mostrou que a percepção da marca pode alterar até mesmo a resposta fisiológica dos consumidores aos produtos. Por exemplo, quando consumidores pensavam que estavam bebendo uma Coca-Cola, em vez de um refrigerante genérico, as áreas do cérebro associadas ao prazer eram mais ativadas, mesmo que a bebida fosse a mesma. Em segundo lugar, as “expectativas” dos clientes desempenham um papel crucial. A psicologia comportamental nos ensina que as expectativas podem moldar a experiência. Isso é evidenciado em estudos sobre a teoria da dissonância cognitiva, que mostram que as pessoas tendem a alinhar suas percepções e atitudes para se adequarem às suas expectativas. Por último, mas não menos importante, estão as “memórias”. A maneira como os clientes lembram de suas experiências com uma marca é fundamental. Daniel Kahneman, um renomado psicólogo e ganhador do Prêmio Nobel, discute em suas pesquisas a “heurística do pico-final”, que sugere que as pessoas julgam uma experiência baseadas principalmente em como se sentiram no ponto mais intenso (positivo ou negativo) e no final dela. Por exemplo, uma experiência junto a área de atendimento que termina com uma entrega rápida e eficiente pode ser lembrada mais positivamente, mesmo que tenha havido problemas no início do processo. Portanto, o entendimento da psicologia comportamental é de fato essencial para moldar a experiência do cliente. Ao compreender como percepções, expectativas e memórias influenciam as decisões, as marcas podem criar experiências que não apenas satisfazem os clientes, mas também criam um vínculo emocional duradouro com eles. Passo a Passo para Implementar CX Estratégia Em primeiro lugar, é fundamental integrar a experiência do cliente à alma de sua empresa. Isso significa alinhar seu plano de CX com a Missão, Visão e Valores da empresa. Deixe que esses elementos orientem cada decisão, cada ação e cada interação com o cliente. Quando a experiência do cliente reflete o que sua empresa verdadeiramente representa, ela ressoa mais profundamente com os clientes, criando uma conexão autêntica e duradoura. O mundo e as expectativas dos clientes estão em constante mudança. Esteja pronto para adaptar e evoluir seu plano de CX, testando novas ideias e abordagens, e sempre mantendo um olhar atento às tendências e tecnologias emergentes. Lembre-se, um plano exitoso de CX é uma jornada contínua de aprendizado, adaptação e crescimento. Entender o Cliente O segundo passo nesse processo é a construção de personas que representem seu público. Para isso é crucial identificar quais são os atributos importantes na construção dessas personas. Aqui estão algumas sugestões: Atributos Gerais: Estes são fundamentais para entender quem são seus clientes. Incluem idade, gênero, localização, nível de educação e renda. Estes dados podem ser coletados por meio de pesquisas de mercado, análise de dados de clientes existentes e ferramentas de análise demográfica. Atributos Comportamentais: Eles se referem ao comportamento do cliente em relação à sua marca ou mercado. Incluem padrões de compra, preferências de produtos, frequência de uso e lealdade à marca. Ferramentas como Google Analytics, pesquisas de satisfação e análise de dados de mídia social são úteis para coletar essas informações. Preferências de Comunicação: Entender como seus clientes preferem ser contatados é crucial. Isso inclui preferências de canais (email, redes sociais, telefone), frequência e estilo de comunicação. Essas informações podem ser obtidas por meio de pesquisas diretas com os clientes e análise de engajamento em diferentes canais. Estilo de Vida e Interesses: Saber sobre os hobbies, interesses e estilo de vida dos seus clientes pode ajudar a criar mensagens mais personalizadas e produtos que atendam às suas necessidades. Redes sociais, grupos de foco e entrevistas são métodos eficazes para coletar esses dados. Desafios e Necessidades: Compreender os problemas que seus clientes enfrentam e o que eles valorizam em uma solução pode ajudar a aprimorar seu produto ou serviço. Pesquisas, feedback de clientes e análise de comentários em fóruns online são boas fontes para essas informações. Ao utilizar esses atributos e métodos para construir suas personas, você pode criar uma base sólida para entender melhor seu cliente e moldar a jornada ideal
