La importancia de invertir en el servicio al cliente en 2025

En un mundo en constante transformación, comprender las demandas del mercado y las expectativas de los consumidores se ha convertido en un factor esencial para la supervivencia y el crecimiento de las empresas. 

 
Analizando las tendencias del mercado en 2025, identificamos que invertir en el servicio al cliente no es solo una necesidad, sino una estrategia clave para garantizar la sostenibilidad y el crecimiento sólido de las empresas, especialmente en un entorno de cambios rápidos, transformaciones tecnológicas y expectativas cada vez más altas de clientes y consumidores. 


Algunos puntos importantes a considerar en el contexto del servicio al cliente actual: 

  1. Las frecuentes transformaciones del mercado y el ritmo acelerado del día a día exigen que las empresas ofrezcan experiencias cada vez más ágiles y personalizadas a consumidores más exigentes. Entender mejor sus necesidades, ofrecer un servicio eficaz y adaptado a ellos fomenta su lealtad hacia la marca. 
  2. La prioridad de brindar un servicio rápido y eficiente, con respuestas humanizadas y casi instantáneas, especialmente en canales de chat en vivo como WhatsApp, redes sociales y otros, es fundamental para el público actual. Soluciones avanzadas de inteligencia artificial (IA) y asistentes virtuales, por ejemplo, son una tendencia en crecimiento, ya que permiten ofrecer un servicio automatizado sin comprometer la calidad y la credibilidad en la interacción con el cliente. 
  3. Valorar la experiencia del cliente (CX) y fomentar la empatía durante los contactos son factores clave para la rentabilidad de las empresas. Generar experiencias positivas en el servicio, desde la primera interacción hasta el postventa, influye directamente en la percepción y fidelización de los consumidores. 

 

En resumen, el servicio al cliente en 2025 es un elemento determinante para el éxito empresarial. La creciente competitividad, el avance de las tecnologías y del mercado digital, combinados con la necesidad de diferenciación, demandan un servicio eficiente y personalizado. Las empresas que logren alinear sus estrategias de servicio con las expectativas de los clientes, apoyándose en tecnologías innovadoras, tendrán ventajas significativas en un mercado cada vez más dinámico y disruptivo. 

Barbara Ogeda

Account Manager

FAQ

Invertir en el servicio al cliente garantiza la sostenibilidad del negocio, fomenta el crecimiento y satisface las crecientes expectativas de los consumidores en un mercado competitivo y en constante cambio.

La tecnología, como la IA y los asistentes virtuales, permite un servicio rápido, personalizado y eficiente sin comprometer la calidad ni la credibilidad.

Una CX positiva fomenta la lealtad del cliente e influye directamente en la rentabilidad al ofrecer empatía y valor en todas las interacciones.

Autor

Barbara Ogeda

Account Manager

Etiquetas

Experiencia del Cliente | CX | Psicología Comportamental | Percepción del Cliente | Implementación de CX | Estrategia de CX | Recorrido del Cliente | Mapeo de Recorrido | Gestión de CX | Diseño de CX | Medición de CX | Cultura centrada en el cliente | Gobernanza en CX | NPS (Net Promoter Score) | CSAT (Customer Satisfaction Score) | CES (Customer Effort Score) | Innovación en CX | Mejora continua | Fidelización de clientes

Sobre Nosotros

En Nuveto, transformamos la forma en que las empresas y los clientes se conectan.

Soluciones

Artículos Recientes

¡Conéctate para transformar!

Descubre la excelencia de la experiencia y el recorrido de tus clientes con las soluciones del Grupo Nuveto.

Varejo

Entenda as expectativas de seus clientes, ofereça uma experiência omnichannel fluída, integrando o mundo digital com o físico, colha feedbacks e tenha como resultado maior recorrência de compra de seus clientes.

Energía

Utiliza datos para identificar las mejores oportunidades, conoce la mejor aproximación en cada caso y alcanza el éxito vendiendo energía en el mercado libre.

Varejo

Entenda as expectativas de seus clientes, ofereça uma experiência omnichannel fluída, integrando o mundo digital com o físico, colha feedbacks e tenha como resultado maior recorrência de compra de seus clientes.

Saúde

Educação, prevenção, atendimento personalizado e programas de relacionamento: soluções que irão te ajudar a fazer uma gestão profissional da jornada do paciente do início ao fim.

Serviços Financeiros

Conheça as melhores soluções para trabalhar sua régua de cobrança de modo inteligente, fazendo uso de IA para negociação automatizada e garantir conformidade com os processos.

Captação

Minhas campanhas de marketing estão trazendo prospects para meu site ou minha loja? Estou usando a comunicação adequada para meu público-alvo? Estou abordando meus prospects no canal certo?

Conversão

Quão simples para o cliente é comprar meu produto ou adquirir meus serviços? Meus representantes estão vendendo corretamente? Quais tipos de abordagem funcionam melhor e como contornar as objeções?

Fidelização

Qual a percepção do cliente em relação aos produtos/serviços adquiridos? Quão fácil para o cliente é tirar dúvidas ou resolver problemas? Em algum momento fui capaz de criar uma conexão emocional e memorável com meu cliente?

Onboarding

Como foi a qualidade da venda? As expectativas do cliente em relação ao que foi prometido na contratação foram atendidas? Quão burocrático foi esse processo?

Cancelamento

Por qual motivo meus clientes cancelam? Quais as melhores estratégias de prevenção de «churn»? Como abordar o cliente para reversão do cancelamento?

Negociação

Quais os diferentes perfis de devedores? Qual a melhor abordagem em cada caso? Quais ferramentas podem ser utilizadas para maximizar a eficiência na recuperação de recebível?

Educación

Desde la captación de estudiantes hasta la prevención de la deserción. Descubre cómo podemos ayudarte en las etapas de admisión, inscripción, atención al estudiante y reinscripción.

Venta Al Por Menor

Comprende las expectativas de tus clientes, ofrece una experiencia omnicanal fluida, integrando el mundo digital con el físico, recoge comentarios y obtén como resultado una mayor recurrencia de compras de tus clientes.

Saúde

Educação, prevenção, atendimento personalizado e programas de relacionamento: soluções que irão te ajudar a fazer uma gestão profissional da jornada do paciente do início ao fim.

Salud

Educación, prevención, atención personalizada y programas de relaciones: conoce las soluciones que te ayudarán a gestionar de manera profesional el viaje del paciente desde el principio hasta el final.

Servicios Financieros

Descubre las mejores soluciones para gestionar tu proceso de cobranza de manera inteligente, utilizando inteligencia artificial para negociación automatizada y asegurando conformidad con los procesos.

Você prefereve continuar no site Brasil ou prefere ser direconado para o site EUA?

Captación

¿Mis campañas de marketing están atrayendo prospectos a mi sitio web o tienda? ¿Estoy utilizando la comunicación apropiada para mi público objetivo? ¿Estoy llegando a mis prospectos a través del canal correcto?

Conversión

¿Qué tan simple es para el cliente comprar mi producto o adquirir mis servicios? ¿Mis representantes están vendiendo correctamente? ¿Qué tipos de enfoques funcionan mejor y cómo superar objeciones?

Onboarding

¿Cómo fue la calidad de la venta? ¿Se cumplieron las expectativas del cliente con respecto a lo que se prometió en el momento de la contratación? ¿Qué tan burocrático fue ese proceso?

Negociación

¿Cuáles son los diferentes perfiles de deudores? ¿Cuál es el mejor enfoque en cada caso? ¿Qué herramientas se pueden usar para maximizar la eficiencia en la recuperación de cuentas por cobrar?

Cancelación

¿Por qué mis clientes están cancelando? ¿Cuáles son las mejores estrategias para prevenir la pérdida de clientes? ¿Cómo debo acercarme al cliente para revertir la cancelación?

Fidelización

¿Cuál es la percepción del cliente sobre los productos/servicios adquiridos? ¿Qué tan fácil es para el cliente hacer preguntas o resolver problemas? ¿Alguna vez pude crear una conexión emocional y memorable con mi cliente?

Educação

Da captação de alunos à prevenção de evasão. Saiba como podemos te ajudar nas etapas de vestibular, inscrição, atendimento ao aluno e rematrícula.

Energia

Utilize dados para identificar as melhores oportunidades, saiba qual a melhor abordagem em cada caso e alcance o sucesso vendendo energia no mercado livre.

Energia

Utilize dados para identificar as melhores oportunidades, saiba qual a melhor abordagem em cada caso e alcance o sucesso vendendo energia no mercado livre.