Connecting Markets, Transforming Experiences: Grupo Nuveto and Inconcert Form a Partnership

Customer experience has become a highly relevant competitive differentiator in Latin America, especially amid the growing demand for personalized services. According to Zendesk’s CX Trends 2025, 66% of Latin American consumers and 68% of Brazilians expect a more individualized service, driven by artificial intelligence. The study also highlights that customer service is considered the main factor for brand loyalty, reinforcing the importance of investing in high-quality experiences to ensure customer retention and market success.

In the digital era, customer service has evolved beyond problem-solving to become a strategic element aimed at creating exclusive and personalized experiences. Every interaction is an opportunity to strengthen customer relationships and can be decisive for loyalty. In a landscape where loyalty is volatile and easily influenced, customer service stands as a key pillar for organizational success.

The most successful companies are those that understand customer service goes beyond resolving momentary issues or making isolated sales. They recognize that customers seek a complete and continuous experience, where every touchpoint—from the first interaction to post-sales support—contributes to a memorable experience and strengthens their relationship with the brand.

With this in mind, we are excited to announce the new partnership between Grupo Nuveto and Inconcert. This alliance combines Grupo Nuveto’s extensive knowledge of the local market with Inconcert’s advanced technological ecosystem. The partnership offers process automation, generative AI, and omnichannel service platforms to enhance operational efficiency and improve customer service. Together, we will effectively meet the growing expectations of Latin American consumers, delivering a high standard of customer experience across the region.

However, technological advancements in customer service must not overlook a crucial factor: humanization. As automation rapidly expands, ensuring that customers feel heard and understood is the key to transforming an ordinary interaction into a memorable experience.

For this reason, balancing efficiency and empathy is the key to strengthening customer loyalty. More than just optimizing processes, it is essential to create genuine connections. A customer who experiences personalized and attentive service is more likely to return, recommend the brand, and integrate it into their daily life.

At Grupo Nuveto, in partnership with Inconcert, we combine technology and strategy to deliver innovative solutions and customer service experiences that truly transform interactions between businesses and their customers.

Marcela Franceschet

Account Manager

FAQ

The partnership aims to enhance customer service in Latin America by offering process automation, generative AI, and omnichannel solutions to improve the customer experience.

Companies will gain access to advanced technologies that optimize operations, improve service efficiency, and strengthen customer loyalty.

No. Technology will be used to enhance efficiency while maintaining human interaction, ensuring customers feel heard and valued.

Author

Marcela Franceschet

Account Manager

Tags

Technology | Customer Experience | CX | Cloud Solutions | CCaaS | CRM | Innovation | Digital Transformation | Customer Service | Process Automation | Omnichannel Integration | Artificial Intelligence | Chatbots | Voicebots | Relationship Management | Cloud Computing | Operational Efficiency | Data Analysis | Five9 | Dialogflow | Customer Experience Management | Customer Support | Process Improvement | Service Tools

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