La experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador competitivo clave en América Latina, especialmente ante la creciente demanda de servicios personalizados. Según el CX Trends 2025 de Zendesk, el 66 % de los consumidores latinoamericanos y el 68 % de los brasileños esperan una atención más personalizada, impulsada por la inteligencia artificial. El estudio también revela que el servicio al cliente es el principal factor de fidelización a una marca, lo que refuerza la importancia de invertir en una experiencia de calidad para garantizar la lealtad del cliente y el éxito en el mercado. 

En la era digital, la atención al cliente ha evolucionado. Ya no se trata solo de resolver problemas, sino de un factor estratégico que busca crear experiencias exclusivas y personalizadas. Cada interacción es una oportunidad para fortalecer el vínculo con el consumidor y puede ser determinante en su fidelización. En un entorno donde la lealtad del cliente es volátil y puede cambiar fácilmente, el servicio al cliente se convierte en un pilar fundamental para el crecimiento de las empresas. 

Las compañías más exitosas son aquellas que entienden que la atención al cliente va más allá de resolver consultas puntuales o concretar ventas. Comprenden que los consumidores buscan una experiencia completa y continua, donde cada punto de contacto, desde la primera interacción hasta el servicio postventa, contribuya a una experiencia memorable y refuerce la relación con la marca. 

En este contexto, nos complace anunciar la nueva alianza entre Grupo Nuveto e InConcert. Esta colaboración combina el profundo conocimiento de Grupo Nuveto sobre el mercado local con el ecosistema tecnológico avanzado de InConcert. Juntos, ofrecemos automatización de procesos, IA generativa y plataformas de atención omnicanal, con el objetivo de aumentar la eficiencia operativa y mejorar el servicio al cliente. Así, responderemos de manera más efectiva a las crecientes expectativas de los consumidores en América Latina, promoviendo un estándar de experiencia del cliente de alto nivel en la región. 

Sin embargo, la evolución tecnológica en el servicio al cliente no puede dejar de lado un aspecto esencial: la humanización. En un escenario donde la automatización avanza rápidamente, garantizar que el cliente se sienta escuchado y comprendido es el diferenciador clave que transforma una simple interacción en una experiencia memorable. 

Por ello, el equilibrio entre eficiencia y empatía es la clave para fortalecer la fidelización. Más allá de optimizar procesos, es fundamental generar conexiones genuinas. Un cliente que recibe un servicio personalizado y atento no solo regresa, sino que también recomienda la marca y la integra en su vida diaria. 

En Grupo Nuveto, en alianza con InConcert, combinamos tecnología y estrategia para ofrecer soluciones innovadoras que transforman la experiencia del cliente y elevan la interacción entre empresas y consumidores a un nuevo nivel.